購買和退款政策
【 付款與運費計算 】
付款方式
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可選擇 信用卡、匯款(虛擬帳號)、ATM轉帳(手機轉帳)、超商代碼和LINE PAY 進行付款
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如選擇使用轉帳，須於下單後一日內完成，完成後訂單將自動成立。如逾時未付款，則訂單將自動取消無法恢復
運費計算
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郵寄：40元
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宅配通：110元
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超商店到店：60元
【 商品配送須知 】
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出貨時程：出貨工作日為平日，下單成功並付款完成後，商品將於 1-3個工作天內出貨，恕無法指定出貨日期。
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配送時程：一般於出貨後 2-3日內即會送達，實際配送時程依物流作業為準
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延遲狀況：因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況，則可能會延遲出貨。
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訂單備註：僅適用於指定商品之註明事項，如客製化內容，恕無法指定配送日期等，若有特殊需求請先聯繫我們確認
【 電子發票 】
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發票寄送：於鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）購買商品均會開立電子發票，並連同商品一起寄出
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統一編號：請於結帳時請在備註輸入統一編號與完整抬頭即可
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發票更改：如您收到發票訊息有誤，請於收到後 7 日內告訴我們，我們會立即為您處理
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訂單取消＆退貨：鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）將依照您所提出的訂單異動申請，主動完成對應金額之發票折讓事宜
【 訂單相關問題 】
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訂單查詢：請登入會員後於會員資料內的訂單紀錄，即可查詢您的訂購記錄
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付款失敗 / 發生錯誤：若因信用卡付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，而該筆訂單所使用之購物金與禮物卡皆會自動歸還，請直接重新訂購即可
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修改訂單：訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含收件資訊、品項及數量等內容，若有需求請取消訂單重新訂購即可
【SIM卡7天鑑賞期 / 退貨 / 退款 】
【eSIM無7天鑑賞期 / 無法退貨 /無法退款 】
eSIM產品屬於虛擬商品不在鑑賞期政策內，也不受理訂單修改、訂單取消或退款，eSIM一旦售出，不論原因，概不退換。還請買家在閱讀產品內容和確認使用期限在進行購買。
eSIM在海外落無法連上網路時，請立即使用當地WIFI與鵝鵝漫遊聯絡，本公司將為您解決技術上問題與服務。
產品連不上網路的處理
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如果您在使用產品過程中發現任何網路問題，請在發現問題當日立即聯繫我們的客服中心。我們將提供必要的技術支援，並在必要時進行退款或更換商品。
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請提供網卡號碼和APN設定，以便我們能夠更快速地處理您的請求。
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如回國後才反應該問題，恕不進行退款處理。
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退款金額以消費金額為上限，無法以影響行程、工作、精神賠償等要求其他額外補償。
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訂單取消和修改
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如果您需要取消或修改尚未出貨的訂單，請盡快聯繫我們的客服。一旦您的訂單已進入配送流程，則無法取消或修改。
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取消訂單可能需要收取一定的處理費（如適用），詳情將依照個案進行說明。
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退款細節
- 退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在 7-10 個工作天內完成，將直接退款至您的指定帳戶。
- 退款需要：退款需消費者提供退款銀行名稱/銀行分行/銀行戶和銀行帳號。
關於退換貨的運費
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根據消費保護法第19條的規定，猶豫期退貨的情況下，雙方同意消費者需支付原寄送運費並自行支付退貨運費。這是雙方共同遵守的條款，也是您下訂單時的同意事項。如果不同意此條款，請注意訂單將無法成立。感謝您的理解與配合。
最終說明
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飛鵝電信所提供的產品如上網卡和eSIM，均依賴於目的地的電信網絡狀況。信號強度和網速可能因地區而異，這些因素均不在我們的控制範圍內。
退貨流程
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聯繫鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）客服
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若為品相、缺件或錯誤等商品問題，請提供照片
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將商品寄回
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確認退回商品無誤
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重新寄出須換貨新品（換貨）/ 進行退款（退貨）
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完成
【 忘記帳號 / 密碼 】
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請於重設密碼輸入您註冊時的電子信箱，鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）會立即寄送密碼確認信函
如仍有其他疑問，請與我們聯繫
電話 ｜(07) 553 - 3369
Email｜[email protected]
我們會於 週一至週日 10:30-19:00 提供協助（例假日、國定假日會回覆較慢請見諒）
